­čÄë Oferta Special─â de Digital Friday pentru Modulele Daktela AI

17 Nov 2023

Ne bucur─âm s─â v─â aducem ve╚Öti bune. Doar azi (17.11) avem o ofert─â dedicat─â Daktela AI, menit─â s─â aduc─â avantaje semnificative în optimizarea opera╚Ťiunilor ╚Öi îmbun─ât─â╚Ťirea interac╚Ťiunilor cu clien╚Ťii t─âi.

­čÄë Oferta Special─â de Digital Friday pentru Modulele Daktela AI

Ce include oferta noastr─â de Digital Friday pentru modulele AI?

Ôťů Reducere substan╚Ťial─â: beneficiezi de reduceri semnificative pentru upgrade-uri ╚Öi ad─âugarea de noi func╚Ťionalit─â╚Ťi AI la platforma Daktela.

ÔťůConsultan╚Ť─â personalizat─â: oferim sesiuni de consultan╚Ť─â personalizat─â pentru a identifica împreuna module AI potrivite, în func╚Ťie de nevoile specifice de business.

ÔťůCaracteristici noi: acceseaz─â oferta Digital Friday ╚Öi nu rata accesul la func╚Ťionalit─â╚Ťi AI ╚Öi actualiz─âri viitoare.

ÔŤö Nu rata ocazia de a optimiza opera╚Ťiunile ╚Öi de a oferi experien╚Ťe personalizate clien╚Ťilor, cu Daktela AI! Oferta este valabil─â doar azi.

Pentru mai multe informa╚Ťii scrie-ne la adresa de email [email protected] sau contacteaz─â-ne la num─ârul de telefon +40 31 229 7414, pân─â la finalul zilei. Î╚Ťi mul╚Ťumim pentru încrederea acordat─â ╚Öi suntem aici pentru a sus╚Ťine business-urile în ob╚Ťinerea celor mai bune rezultate de Customer Care ╚Öi Customer Service.

Compania este din Cehia, Praga, cu activitate din anul 2005. Fondat─â de David H. ╚Öi Richard. B, Daktela este furnizor de solu╚Ťii PBX în cloud ╚Öi module Contact Center Omnichannel, ce permit contactarea clien╚Ťilor prin telefon, e-mail, SMS, webchat ╚Öi re╚Ťele sociale, într-o singur─â platform─â. Software-ul nostru Omnichannel în cloud îmbun─ât─â╚Ťe╚Öte procesele de Customer Care, vânz─âri ╚Öi management al opera╚Ťiunilor din cadrul companiei tale. Digitalizarea business-ului este priomordial─â în ziua de azi, pentru rezultate de excep╚Ťie ╚Öi men╚Ťinere pe pia╚Ť─â. Daktela este un tool important în cadrul companiei tale ╚Öi în oferirea unor servicii calitative clien╚Ťilor t─âi.

 

CE TREBUIE S─é ╚śTII?

Oferim companiilor posibilitatea de a interac╚Ťiona cu clien╚Ťii, folosind o singur─â aplica╚Ťie pentru toate canalele de comunicare, inclusiv servicii de voce, e-mail, SMS, web chat integrat pe site, Facebook Manager, WhatsApp sau Instagram. Aplica╚Ťia este modular─â, fiind u╚Öor de adaptat nevoilor business-ului t─âu. În plus, beneficiezi de rapoarte ╚Öi statistici complexe, în timp real. Cel mai mare avantaj îl reprezint─â istoricul comunic─ârilor, care poate fi accesat oricând pentru analiz─â sau ofertare.

 

CARE SUNT BENEFICIILE SOFTWARE-ULUI DAKTELA?

  • Aplica╚Ťie modular─â, care se adapteaz─â nevoilor business-ului t─âu;
  • Integr─âri API multiple cu alte software-uri pe care le utilizezi deja, aplica╚Ťii social media (Whatsapp, Instagram, Facebook Massanger), agentul de e-mail, Salesforce, SAP, Slack, samd;
  • Software adaptabil oric─ârei industrii;
  • Istoric complet al interac╚Ťiunilor cu clien╚Ťii;
  • Solu╚Ťie cloud dedicat─â;
  • Asisten╚Ť─â tehnic─â 24/7;
  • Tehnologie AI (charbot, mailbot, voicebot);
  • Instalare ghidat─â, ne ocup─âm de toate detaliile necesare ╚Öi training al echipei;
  • Echip─â IT dedicat─â;
  • Rutare inteligent─â;
  • Înregistrarea apelurilor;
  • CRM & istoric al comunic─ârii cu clien╚Ťii;
  • Campanii Outbound;
  • Statistici ╚Öi rapoarte în timp real;
  • Tickete, e-mail-uri ╚Öi comentarii.

 

CARE SUNT MODULELE DAKTELA?

  1. Voce (Inbound & Outbound) -  Servicii de telefonie VoIP ╚Öi numerota╚Ťie interna╚Ťional─â. Pentru fiecare implementare a unei solu╚Ťii cloud, conectivitatea este adesea cheia ╚Öi mai ales atunci când solu╚Ťia este corelat─â cu servicii de voce.
  • Inbound
    • Cloud PBX;
    • IVR personalizabil;
    • Înregistrare Apeluri;
    • Cozi de Apel adaptate nevoilor de comunicare; 
    • Formulare de apel;
    • Gestionarea eficient─â a apelurilor pierdute;
    • Strategii de rutare smart a apelurilor; 
    • Setarea programului de lucru;  
    • Monitorizarea în timp real a apelurilor;  
    • Raportare personalizat─â.

 

  •  Outbound
    • Standard;
    • Campanii Manuale: ofer─â posibilitatea agentului s─â ini╚Ťieze apelul manual ap─âsând butonul de apelare, numai dup─â ce au fost verificate informa╚Ťiile din fi╚Öa de client existent─â în sistem. Dup─â finalizarea apelului, agentul codeaz─â apelul în sistem ╚Öi închide fi╚Öa de client;
    • Campanii Progresive: Modul de apelare progresiv─â afi╚Öeaz─â fi╚Öa clientului pentru o perioad─â predefinit─â ╚Öi permite agentului s─â vizualizeze istoricul interac╚Ťiunilor ╚Öi informa╚Ťiile necesare interac╚Ťiunii. Dup─â ce perioada expir─â, aplica╚Ťia Daktela apeleaz─â automat clientul. În cazul în care clientul nu raspunde, sistemul închide apelul si trece la urm─âtorul client din campanie. În cazul unui apel reu╚Öit, agentul completeaz─â rezolu╚Ťia interac╚Ťiunii ╚Öi închide apelul;
    • Campanii Predictive: Modul de apelare predictiv─â cre╚Öte rata de contactare a clientilor si maximizeaza nivelul de productivitate pentru fiecare agent. Sistemul apeleaz─â automat o list─â predefinit─â de numere de telefon, le filtreaz─â ╚Öi aloc─â agen╚Ťilor disponibili doar apelurile relevante;
    • Monitorizare în timp real a apelurilor;
    • Înregistrare apeluri;
    • Raportare personalizat─â.

 

      2. Ticketing / Helpdesk - Aplica╚Ťia Multi-channel de Ticketing este u╚Öor de utilizat, are o interfa╚Ť─â web modern─â care ajut─â la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clien╚Ťilor ╚Öi la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.

  • Integrare cu celelalte module de comunicare Daktela (Voce, SMS, Webchat, Facebook Messenger, Instagram Messenger, Whatsapp, Viber) - Integr─âri API si rest API;
  • Integrarea server-ului de e-mail existent (Prin protocoale standard securizate);
  • Vizualizarea personalizat─â a ticketelor;
  • Comentarii ╚Öi atasamente (Daktela Helpdesk permite ad─âugarea comentariilor în cadrul ticketelor, acestea fiind utilizate strict pentru comunicarea intern─â. Ata╚Öamentele sunt salvate în ordine cronologic─â, într-un tab specific, facilitând accesarea rapid─â a acestora);
  • Salvarea istoricului de interac╚Ťiuni cu clientul (Indiferent de canalul de comunicare utilizat);
  • SLA personalizat;
  • Combinarea ticketelor într-unul singur;
  • Personalizarea anumitor câmpuri de informa╚Ťii relevante activit─â╚Ťii agen╚Ťilor.

    

     3. Module SOCIAL MEDIA, SMS & WHATSAPP 

  • Daktela Facebook Messenger (Solu╚Ťia Daktela faciliteaz─â interac╚Ťiunea direct─â a agen╚Ťilor cu clien╚Ťii ce aleg ca mijloc de comunicare Facebook Messenger. Modulul Daktela Facebook Messenger sincronizeaz─â un num─âr nelimitat de pagini de Facebook);
  • Daktela Instagram (Cunoa╚Ötem importan╚Ťa re╚Ťelei sociale ╚Öi nevoia clien╚Ťilor de cumunicare prin Instagram, a╚Öa c─â am ad─âugat ╚Öi suport complet pentru Instagram Direct Messages în aplica╚Ťia noastr─â mobil─â. Al─âturi de Facebook Messenger, WhatsApp ╚Öi alte re╚Ťele sociale, noua integrare completeaz─â cu succes comunicarea cu to╚Ťi clien╚Ťii);
  • WebChat-ul live (Este un canal de comunicare vital. Agen╚Ťii pot gestiona solicit─ârile primite din WebChat direct în interfa╚Ťa Daktela. Toate interac╚Ťiunile sunt salvate în istoricul de comunicare din aplica╚Ťie);
  • Daktela SMS Connect (Modul de SMS permite transmiterea ╚Öi primirea mesajelor text direct în aplica╚Ťia Daktela. Spre exemplu, agentul trimite un SMS cu datele unei comenzi în timpul apelului cu clientul);
  • Daktela WhatsApp Business (Utilizatorii Daktela Whatsapp Business preiau, direct din platform─â, mesajele primite de la clien╚Ťi. Astfel nu mai este necesar─â utilizarea unei alte aplica╚Ťii. Totodat─â, clien╚Ťii trimit anumite ata╚Öamente care vor fi salvate direct în aplica╚Ťie).

 

     4. Daktela AI - Utilizeaz─â cele mai recente instrumente de inteligen╚Ť─â artificial─â pentru a te adresa clien╚Ťilor mai eficient. Robo╚Ťii moderni (chat, voce, RBM) sporesc activitatea ╚Öi proiectele zilnice din cadrul companiei tale.

     5. Daktela AMD (Answering Machine Detection) - este un tip de tehnologie de detectare a robotului telefonic, care utilizeaz─â inteligen╚Ťa artificial─â pentru a determina dac─â un apel primit trebuie s─â fie preluat de un agent Call Center sau un robot. Daktela AMD folose╚Öte algoritmi de înv─â╚Ťare automat─â ╚Öi tehnologie de recunoa╚Ötere a vorbirii pentru a analiza diferi╚Ťi factori

     6. Daktela WFM (Workforce Management) - este un instrument de optimizare a for╚Ťei de munc─â, care eficientizeaz─â activitatea de Call & Contact Center ╚Öi asisten╚Ť─â. În plus, ofer─â o perspectiv─â în timp real asupra performan╚Ťei agen╚Ťilor, program─ârii ╚Öi altor domenii cheie.

     7. Daktela Intelligence (BigQuery) - gestionezi ╚Öi analizezi eficient un volum mare de date, pentru a în╚Ťelege mai bine clien╚Ťii, evalua performan╚Ťa operatorului ╚Öi gestiona opera╚Ťiunile.

     8. Daktela HUB - aktela Hub permite utilizarea a zeci de aplica╚Ťii ╚Öi programe practice pentru dezvoltarea afacerii în lumea digital─â actual─â.

 

CLIEN╚ÜI ╚śI PARTENERI

Clien╚Ťii no╚Ötri sunt lideri în domeniile în care activeaz─â. Suntem o echip─â alc─âtuit─â din exper╚Ťi în telecomunica╚Ťii, cu o experien╚Ť─â de peste 18 ani în configurarea ╚Öi implementarea PBX-urilor virtuale ╚Öi a Contact Centerelor. Gestion─âm una din cele mai mari re╚Ťele de infrastructur─â VoIP în cloud din Europa, infrastructur─â care sus╚Ťine business-urile a peste 1000 de clien╚Ťi corporate. 

 

BUYER PERSONA

Alexandru Popescu / Ioana Mateescu este un manager sau owner al unei companii de dimensiuni mici, medii sau mari, cu un interes în îmbun─ât─â╚Ťirea performan╚Ťei ╚Öi eficien╚Ťei opera╚Ťiunilor de Call Center ╚Öi Customer Care. Acesta este orientat c─âtre rezultate ╚Öi î╚Öi dore╚Öte s─â ofere o experien╚Ť─â excelent─â clien╚Ťilor, construind astfel o imagine solid─â pe pia╚Ť─â.

 

Date personale (demografice):

Vârst─â: 30 - 45 ani

Gen: Masculin / Feminin

Educa╚Ťie: Licen╚Ť─â sau Master în domeniul afacerilor sau tehnologiei

Experien╚Ť─â: Experien╚Ť─â solid─â în industria serviciilor pentru clien╚Ťi sau în managementul opera╚Ťiunilor

 

Obiective ╚Öi motiva╚Ťii:

Îmbun─ât─â╚Ťirea satisfac╚Ťiei clien╚Ťilor: Alexandru / Ioana este concentrat(a) pe cre╚Öterea satisfac╚Ťiei clien╚Ťilor s─âi, deoarece în╚Ťelege importan╚Ťa unui Customer Care bun, care conduce la cre╚Öterea loialit─â╚Ťii ╚Öi vizibilit─â╚Ťii în pia╚Ťa de profil.

Eficien╚Ť─â opera╚Ťional─â: Vizeaz─â cre╚Öterea eficien╚Ťei ╚Öi productivit─â╚Ťii opera╚Ťiunilor sale de Call Center ╚Öi Customer Care, optimizând fluxul de lucru ╚Öi reducând timpul de r─âspuns. În plus, are ca obiectiv bine stabilit digitalizarea business-ului ╚Öi managementul transparent al activit─â╚Ťii echipei sale.

Analiz─â a datelor ╚Öi luare a deciziilor: Dore╚Öte s─â aib─â acces la date ╚Öi rapoarte detaliate pentru a în╚Ťelege mai bine performan╚Ťa opera╚Ťiunilor sale ╚Öi pentru a lua decizii strategice informate.

 

Povoc─âri:

Integrarea limitat─â: Se confrunt─â cu provoc─âri în integrarea diferitelor module ╚Öi canale de comunicare utilizate în prezent, ceea ce duce la o experien╚Ť─â incomplet─â pentru clien╚Ťi ╚Öi o administrare complicat─â pentru ehip─â.

Comunicare intern─â ineficient─â: Exist─â nevoia unei comunic─âri eficiente ╚Öi simple între membrii echipei, mai ales în contextul lucrului de acas─â (work from home).

 

Atributele software-ului adaptate nevoilor de business:

Tehnologie modern─â ╚Öi scalabil─â: Dore╚Öte s─â utilizeze o solu╚Ťie software inovatoare ╚Öi scalabil─â, care s─â îi permit─â s─â adauge noi func╚Ťionalit─â╚Ťi ╚Öi module pe m─âsur─â ce afacerea se dezvolt─â.

Interfa╚Ť─â prietenoas─â: Este necesar─â o platform─â u╚Öor de utilizat, cu o interfa╚Ť─â intuitiv─â, care s─â faciliteze accesul rapid la informa╚Ťii ╚Öi func╚Ťii.

Suport ╚Öi asisten╚Ť─â: Are nevoie de asisten╚Ť─â tehnic─â ╚Öi suport constant din partea furnizorului pentru a asigura o implementare ╚Öi operare f─âr─â probleme a solu╚Ťiei software.

 

Preferin╚Ťe de achizi╚Ťie:

Alexandru / Ioana este interesat(─â) s─â colaboreze cu un furnizor de solu╚Ťii software de încredere ╚Öi cu experien╚Ť─â în industria Call Center ╚Öi Customer Care. Caut─â o solu╚Ťie omnichannel care s─â ofere o integrare simpl─â cu modulele de voce, ticketing, social media, raportare ╚Öi statistici, comunicare intern─â, work from home, mesaje predefinite ╚Öi integr─âri multiple.

 

Afl─â mai multe

Cau╚Ťi o aplica╚Ťie software?

Completa╚Ťi formularul ╚Öi ve╚Ťi fi contactat de unul din consultan╚Ťii no╚Ötri!

Articole IT&C similare
Softlead

Economisește timp și resurse financiare cu un program salarii performant

Pentru a avea parte de o companie organizat─â, optimizarea proceselor administrative cu un program salarii, o aplicatie pontaj angajati sau alte tipuri de solu╚Ťii software este important─â. Între opera╚Ťiunile de HR importante se reg─âse╚Öte...

Citește articolul
Softlead

7 criterii pentru verificarea satisfac╚Ťiei post implementare a unei aplica╚Ťii software de tip ERP

Cunoscute ca fiind unele dintre cele mai complexe solu╚Ťii software dedicate cre╚Öterii eficien╚Ťei ╚Öi productivit─â╚Ťii în companii, implementarea aplica╚Ťiilor de tip ERP (Enterprise Resource Planning) trebuie s─â aduc─â un plus de...

Citește articolul