Aplicații software - Call center

Aplicațiile software dedicate call center-elor sunt soluții IT flexibile, ce integrează cele mai utilizate canale de comunicare cu clienții într-o singură platformă. Un call center virtual are module și funcționalități precum: primirea și efectuarea apelurilor, monitorizarea istoricului apelurilor, integrare cu soluții software de tip CRM sau ticketing, cu furnizori VoIP, ce oferă posibilitatea ca acesta să funcționeze ca o centrală virtuală (BPX).