Despre CAS genesisWorld (CAS CRM)

CAS este un produs complex, continand functionalitati care depasesc scopul multor solutii CRM de pe piata.

Printre functionalitatile oferite se numara:

document management
platforma intranet/extranet
portal dedicat clientilor pentru preluarea solicitarilor de interventie (disponibil 24/7) si transferarea lor in modulul de Helpdesk
modul de Event Management, Customer Feedback prin modul de chestionare si survey-uri
Resource management mult utilizat in managementul proiectelor (dar si in Helpdesk)
componenta de Business Intelligence care completeaza celelalte optiuni de raportare (liste, dashboarduri)
functionalitati de call-center

CAS este un sistem xRM – putand face managementul oricarui tip de relatii nu doar cu clientii (de exemplu relatia cu furnizorii, cu partenerii, cu angajatii, etc)

Unul din cei mai puternici diferentiatori il constituie flexibilitatea reala, prin intermediul Consolei de Administrare fiind posibile customizari extinse fara a fi necesara interventia programatorilor.

Beneficiile care rezulta de aici sunt:

adaptarea facila la cerintele oricarei firme din orice industrie
efortul redus de customizare (comparativ cu solutii similare) si stabilitatea sistemului

Evaluare generală

Ușurința în utilizare	0/5
Funcționalități	0/5
Suport tehnic	0/5
Raport calitate / preț	0/5

Principalele funcționalități pentru CRM - Customer Relationship Manager

Managementul clienților

Support pentru call center

Portal clienți

E-mail marketing

Managementul tichetelor de suport

Managementul interacțiunilor

Managementul ofertelor și propunerilor

Calendar și reminder

Rapoarte configurabile

Chat

Modalitate de accesare

Cloud, SaaS, Web

Modalitate de licențiere

SaaS
On premises

Sistem de operare

Windows

Accesare de pe dispozitive mobile

Prin browser
Prin aplicație dedicată pentru iOS
Prin aplicație dedicată pentru Android
Prin aplicație dedicată pentru Blackberry
Prin aplicație dedicată pentru Windows Mobile

Integrare cu alte sisteme

Da, prin standarde

Instruire

Curs
Prin intermediul documentației

Suport tehnic

În intervalul orelor lucrătoare

Module disponibile în CAS genesisWorld (CAS CRM)

Managementul bazei de contacte

toate contactele si datele aferente, inclusiv adresa companiei, clientului şi informaţii despre vânzare, sunt stocate într-o bază centrală de datecăutarea şi ﬁltarea targetată a contactelor pe orice criteriucopierea şi adăugarea în mod inteligent a adreselor din semnăturile de e-mail, website-uri şi documenteintegrarea datelor de contact din social media incluzând Facebook, Xing, Twitter şi bloguri, în conformitate cu legile de protecţie a datelor

Dosarul clientului

asigură vizualizarea structurată şi cronologică a tuturor interactiunilor ce au legătură cu un contact, inclusiv aﬁşarea e-mail-urilor, a întâlnirilor, a documentelor, oportunităţilor, ordinele de cumpărare sau date ERP

Gestiunea activității echipei de vânzări

asigură managementul intalnirilor, taskurilor, timpilor de lucru direct in calendar (cu functionalitati specifice instrumentelor uzuale similare)gestionarea centralizată a tuturor sarcinilor în curs sau ﬁnalizate, clasiﬁcate drept unice, repetarea sau sarcini de echipăalertează automat la termenul de finalizare pentru sarcina alocataasociaza fiecare activitate a agentilor de vanzari la dosarul clientului / dosarul oportunitatii de vanzare pentru care aceasta s-a realizatse obtin rapoarte complete de analiza a activitatilor inclusiv pe oportunitati de vanzare.

Marketing și geo-marketing

gestionează, execută şi evaluează campanii în mai multe etape prin diverse canale de comunicare folosind un designer graﬁc de campanierealizarea campaniilor de follow-up sunt dependente de tipul raspunsului primit de la clientdefinirea de template-uri HTMP pentru campaniile de e-mail (newslettere)prezentarea tuturor tipurilor de înregistrări de date, de exemplu, toate oportunităţile de vânzări în curs ca o hartă de tip heatmap

Managementul evenimentelor

asigură planiﬁcarea evenimentelor - management de facilităţi, organizarea activitatii de trimitere invitatii si confirmare inscrieriplaniﬁcarea evenimentelor - management de facilităţi şi evaluarerestricţii privind numărul posibil de participanţi , înregistrare prin e-mail personalizat şi link de autentiﬁcare

Managementul oportunităților de vânzare

prezentarea întregului proces de vânzări (identificarea de potenţiali clienţi, etapă de ofertare, închidere şi proces post vânzare)arhivarea tuturor documentelor şi corespondentei cu un client în dosarul relevant de client & oportunitatedeﬁniţie de procese de vânzare, cataloage de criterii şi cartograﬁere a întregului proces de vânzăregenerează automat oferte care încorporează opţiuni, alternative de produse, preţuri şi reducericrearea de cataloage liber deﬁnibile, ca de exemplu pentru evaluarea lead-urilorprezintă variante de prezentare interactive pentru pipeline-ul de vânzări cu ﬁltrari in functie de diferite criterii

Gestiunea proiectelor

crearea de planuri de proiect de diferite tipuri, cu dependenţe predecesor-succesor şi atribuirea de responsabilităţi şi resurse materiale; generarea gantt-ului aferentaﬁşarea clar structurata a toate activitatilor derulate in cadrul unui unui proiect, de exemplu întâlniri, sarcini, documente, apeluri telefonice, etcplanificarea activitatii resurselor in functie de volumul de muncă şi al disponibilităţiipune la dispoziței rapoarte diverse referitoare la proiecte şi indicaţia statusului global bazat pe un cod semafor (verde, galben, roşu)

Activități post-vânzare (helpdesk, suport, etc)

înregistrarea cererilor de suport prin generarea de tichetenotiﬁcări interne şi externe bazate pe reguli, cum ar ﬁ atunci când noi cereri sunt prioritaregestionarea solicitarilor de suport de la contactul initial pana la remediere, cu programarea, asignarea de personal responsabil, prioritizare sau delegareportal de asistenta online pentru clienti, prin care se ofera o imagine de ansamblu asupra cererilor de suport, statusul lor şi întrebări frecventemanagemnetul SLA-urilor

Managementul proceselor de business (fluxuri de lucru, notificări)

declanşează automat acţiuni de follow-up, ca răspuns la o acţiune iniţială, de exemplu, un e-mail de bun venit sau noi înregistrări de date când se deschide un nou cont de clientreguli obişnuite pentru notiﬁcare automată, de exemplu, în cazul în care un discount mai mare a fost acordat intr-o oferta.initiaza diverse fluxuri (de aprobare de exemplu) care implica mai multe persoane, departamente.

Call center

identiﬁcarea apelurilor primite după nume şi adresa, deschiderea în mod automat a ferestrei de adresa sau de memento telefonicapelarea rapidă direct din ecranul persoanei de contactaﬁşarea relevanta a informaţiilor despre apelant înainte de a răspunde la telefonactualizarea automată a datelor cheie în sistem, cum ar ﬁ partea de aştept- are sau începutul, sfârşitul şi durata apeluluilegarea în mod automat a notei de apel către persoana care apelează sau este apelată

Managementul documentelor

gestionează orice format de document, inclusiv PDF-urile, ﬁşierele imagine, Microsoft Oﬃce® sau ﬁşierele CADcompune şi trimite scrisori personalizate, faxuri şi e-mail-uri cu câmpuri variabile, câmpuri de îmbinare şi ataşamenteasigură salvarea versiunilor de documente anterioare cu numire detaliatăarhivarea uşoară a ﬁşierelor externe prin drag&droplegarea documentelor cu orice înregistrare de date, precum un contact sau o întâlnire programatăinterfaţa ﬂexibilă pentru a crea şi edita documentele direct din Microsoft Oﬃce®

Solicită un demo pentru CAS genesisWorld (CAS CRM)

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Recenzii

Părerea ta contează!

Ne dorim să creștem industria IT&C din România, iar acest lucru nu poate fi posibil decât printr-un sistem transparent de evaluare.
Vă rugăm să adăugați un review pentru aplicația CAS genesisWorld (CAS CRM) completând câmpurile de mai jos. Toate informațiile de contact sunt utilizate doar pentru validarea feedback-ului și nu vor fi publicate!

Adaugă un review

Alte aplicații software similare