MODULUL VOCE
Inbound
Outbound
2. Monitorizare in timp real a apelurilor
3. Inregistrare apeluri
4. Rapoarte personalizate
Prețul mediu pe oră
45 - 80 €/h
Număr de specialiști
150 specialiști
Număr de proiecte
1200 proiecte
Ani de experiență
20 ani
Suntem o companie globală de tehnologie care oferă soluții brevetate pentru comunicarea cu clienții și gestionarea experienței acestora, dar și pentru comunicarea internă, a echipei. Utilizatorii Daktela au acces printr-o singură aplicație la toate instrumentele de comunicare, se bazează pe comunicările anterioare și rezolva totul în cel mai scurt timp. Ca rezultat, companiile câștigă clienți mulțumiți, loiali și angajați care își desfășoară cu plăcere activitatea de zi cu zi. Misiunea noastră este de a umaniza comunicarea dintre companii și clienții lor. Contribuim la apropierea dintre companii, și angajații acestora.
Daktela este furnizor de soluții PBX în cloud și module Contact Center Omnichannel, ce permit contactarea clienților prin telefon, e-mail, SMS, webchat și rețele sociale, într-o singură platformă. Software-ul nostru Omnichannel în cloud îmbunătățește procesele de Customer Care, vânzări și management al operațiunilor din cadrul companiei tale. Digitalizarea business-ului este priomordială în ziua de azi, pentru rezultate de excepție și menținere pe piață. Daktela este un tool important în cadrul companiei tale și în oferirea unor servicii calitative clienților tăi.
CE TREBUIE SĂ ȘTII?
Oferim companiilor posibilitatea de a interacționa cu clienții, folosind o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare, inclusiv servicii de voce, e-mail, SMS, web chat integrat pe site, Facebook Manager, WhatsApp sau Instagram. Aplicația este modulară, fiind ușor de adaptat nevoilor business-ului tău. În plus, beneficiezi de rapoarte și statistici complexe, în timp real. Cel mai mare avantaj îl reprezintă istoricul comunicărilor, care poate fi accesat oricând pentru analiză sau ofertare.
CARE SUNT BENEFICIILE SOFTWARE-ULUI DAKTELA?
CARE SUNT MODULELE DAKTELA?
2. Ticketing / Helpdesk - Aplicația Multi-channel de Ticketing este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.
3. Module SOCIAL MEDIA, SMS & WHATSAPP
4. Daktela AI - Utilizează cele mai recente instrumente de inteligență artificială pentru a te adresa clienților mai eficient. Roboții moderni (chat, voce, RBM) sporesc activitatea și proiectele zilnice din cadrul companiei tale.
5. Daktela AMD (Answering Machine Detection) - este un tip de tehnologie de detectare a robotului telefonic, care utilizează inteligența artificială pentru a determina dacă un apel primit trebuie să fie preluat de un agent Call Center sau un robot. Daktela AMD folosește algoritmi de învățare automată și tehnologie de recunoaștere a vorbirii pentru a analiza diferiți factori
6. Daktela WFM (Workforce Management) - este un instrument de optimizare a forței de muncă, care eficientizează activitatea de Call & Contact Center și asistență. În plus, oferă o perspectivă în timp real asupra performanței agenților, programării și altor domenii cheie.
7. Daktela Intelligence (BigQuery) - gestionezi și analizezi eficient un volum mare de date, pentru a înțelege mai bine clienții, evalua performanța operatorului și gestiona operațiunile.
8. Daktela HUB - aktela Hub permite utilizarea a zeci de aplicații și programe practice pentru dezvoltarea afacerii în lumea digitală actuală.
CLIENȚI ȘI PARTENERI
Clienții noștri sunt lideri în domeniile în care activează. Suntem o echipă alcătuită din experți în telecomunicații, cu o experiență de peste 18 ani în configurarea și implementarea PBX-urilor virtuale și a Contact Centerelor. Gestionăm una din cele mai mari rețele de infrastructură VoIP în cloud din Europa, infrastructură care susține business-urile a peste 1000 de clienți corporate.
BUYER PERSONA
Alexandru Popescu / Ioana Mateescu este un manager sau owner al unei companii de dimensiuni mici, medii sau mari, cu un interes în îmbunătățirea performanței și eficienței operațiunilor de Call Center și Customer Care. Acesta este orientat către rezultate și își dorește să ofere o experiență excelentă clienților, construind astfel o imagine solidă pe piață.
Date personale (demografice):
Vârstă: 30 - 45 ani
Gen: Masculin / Feminin
Educație: Licență sau Master în domeniul afacerilor sau tehnologiei
Experiență: Experiență solidă în industria serviciilor pentru clienți sau în managementul operațiunilor
Obiective și motivații:
Îmbunătățirea satisfacției clienților: Alexandru / Ioana este concentrat(a) pe creșterea satisfacției clienților săi, deoarece înțelege importanța unui Customer Care bun, care conduce la creșterea loialității și vizibilității în piața de profil.
Eficiență operațională: Vizează creșterea eficienței și productivității operațiunilor sale de Call Center și Customer Care, optimizând fluxul de lucru și reducând timpul de răspuns. În plus, are ca obiectiv bine stabilit digitalizarea business-ului și managementul transparent al activității echipei sale.
Analiză a datelor și luare a deciziilor: Dorește să aibă acces la date și rapoarte detaliate pentru a înțelege mai bine performanța operațiunilor sale și pentru a lua decizii strategice informate.
Povocări:
Integrarea limitată: Se confruntă cu provocări în integrarea diferitelor module și canale de comunicare utilizate în prezent, ceea ce duce la o experiență incompletă pentru clienți și o administrare complicată pentru ehipă.
Comunicare internă ineficientă: Există nevoia unei comunicări eficiente și simple între membrii echipei, mai ales în contextul lucrului de acasă (work from home).
Atributele software-ului adaptate nevoilor de business:
Tehnologie modernă și scalabilă: Dorește să utilizeze o soluție software inovatoare și scalabilă, care să îi permită să adauge noi funcționalități și module pe măsură ce afacerea se dezvoltă.
Interfață prietenoasă: Este necesară o platformă ușor de utilizat, cu o interfață intuitivă, care să faciliteze accesul rapid la informații și funcții.
Suport și asistență: Are nevoie de asistență tehnică și suport constant din partea furnizorului pentru a asigura o implementare și operare fără probleme a soluției software.
Preferințe de achiziție:
Alexandru / Ioana este interesat(ă) să colaboreze cu un furnizor de soluții software de încredere și cu experiență în industria Call Center și Customer Care. Caută o soluție omnichannel care să ofere o integrare simplă cu modulele de voce, ticketing, social media, raportare și statistici, comunicare internă, work from home, mesaje predefinite și integrări multiple.
Valoarea estimată a proiectului
< 10K €
Durată
În desfășurare
Anul începerii
2022
International House este una dintre cele mai mari şi mai vechi şcoli de limbi străine din lume. Fondată în 1953, cuprinde o reţea de 160 de şcoli de limbi străine în peste 50 de ţări.
„Software-ul Daktela Romania ne-a ajutat să ne îmbunătățim activitatea internă de zi cu zi, reușind să fim mai eficienți atât în comunicarea internă, cât și externă. Prin comparație cu perioada similară a anului trecut, cu ajutorul Daktela am reușit să gestionăm cu succes un volum considerabil de apeluri Inbound, spre satisfacția clienților noștri. În mod particular, am apreciat implicarea și trainingul extrem de profesionist oferit de echipa de implementare și suport Daktela, motiv pentru care recomandăm acest instrument tuturor companiilor care îşi doresc rentabilitate și randament în comunicarea cu clienții.” precizează Maria Manuela Lataretu – Director Executiv IHB.
Valoarea estimată a proiectului
< 10K €
Durată
În desfășurare
Anul începerii
2022
Market Net este agenție de marketing, care oferă un plan dovedit, clar, eficient pentru orice companie.
„Apelarea rapidă a clienților, direct din platforma Daktela, a îmbunătățit vizibil procesul de comunicare cu aceștia. În plus, campaniile Outbound eficientizează procesul de contactare al clienților și identificare a nevoilor acestora. Totodată modulul de e-mail & Ticketing și cel de SMS facilitează transmiterea informațiilor în timp real. În domeniul în care activăm cererile variază, clienții sunt din diverse domenii și de aceea este importantă salvarea întregului istoric de comunicare. Aplicația omnichannel Daktela prin soluția de voce și campaniile Outbound este alegerea perfectă pentru eficiență crescută.” declară Marius Achim, Owner Marketnet.
Valoarea estimată a proiectului
< 10K €
Durată
În desfășurare
Anul începerii
2022
Klap este un e-commerce care are ca misiune ncolectarea, recondiționarea și reutilizarea telefoanelor mobile, tabletelor, dispozitivelor electronice portabile și a accesoriilor acestora, care în mod normal nu ar primi o nouă viață.
„Modulul de ticketing este cel care ne-a adus un plus valoarea in cadrul companiei, atat in comunicare externă cu clienții, cât și internă în cadrul echipei. Pentru fidelizarea clienților WebChat-ul Daktela și integrarea cu Facebook Massenger si Instagram au fost puncte forte. Este ușor pentru echipă să răspundă cererilor direct de pe site și să aibă într-un singur loc tot istoricul de comunicare cu clientul, indiferent de rețeaua socială. Cu siguranță putem spune că soluția Multichannel Daktela contribuie la obținerea unor mai bune rezultate!” declară Cristian David – Klap Managing Director.
Valoarea estimată a proiectului
< 10K €
Durată
În desfășurare
Anul începerii
2022
Vitas se numără printre pionierii facilitării accesului micilor întreprinzători la finanţare din România bazate pe analiza capacităţii şi potenţialului şi nu a posibilităţii de acoperire cu garanţii reale imobiliare. Acordă credite în mod rapid şi responsabil.
„In ultimii ani Vitas a investit in digitalizare si crearea unei echipe de Demand Generation si ne doream adaugarea unei solutii eficiente de call center, cu care sa acoperim vanzarea directa a produselor, dar si comunicarea cu publicul. Ca orice implementare a unui sistem nou este nevoie de a identifica exact cum solutia aleasa acopera nevoile companiei, dar si ajustarea proceselor interne, pentru a fructifica beneficiile platformei, iar aici apreciem atat functionalitatiile solutiei, dar mai ales sprijinul echipei Daktela in design si implementare. ” susține Cristian Jurma – Director General VITAS Romania.
Valoarea estimată a proiectului
< 10K €
Durată
În desfășurare
Anul începerii
2023
Roxy Travel este un tour operator cu experiență și oferă pachete de travel personalizate, în funcție de preferințele clienților.
„Încă de la început colaborarea cu echipa Daktela a fost una benefică, au reușit întotdeauna să ne ofere suport și soluții pentru nevoile noastre de business. Comunicarea promptă și transparentă cu clienții, personalizarea ofertelor în funcție de cerințele anterioare, atenția la detalii, stocarea istoricului conversațiilor indiferent de canalul de comunicare, rezolvarea rapidă a solicitărilor pe orice rețea socială și raportare perioadică sunt cele mai importante obiective ale agenției. Cu Daktela am reușit să le îmbunătățim pe toate și să eficientizăm procese, prin utilizarea modulelor de Voce, Ticketing, WebChat și social media (Facebook). Ne bucurăm de colaborarea cu Daktela și, împreună cu ei, vom oferi o experiență completă clienților noștri.” – Raluca Vasile, General Manager Roxy Travel
Oferă-i un calificativ acestei companii, în funcție de interacțiunea avută cu serviciile oferite de aceasta.