Contract de asistenta software

Servicii de asistenta de la distanta pentru SISTEME DE VANZARE SI GESTIUNE.

Cu un singur punct de contact asigurati buna functionare a intregului sistem hardware si software. Sedona pune la dispozitie un numar de call-center precum si un sistem online de gestionare solicitari: sedonaalm.freshdesk.com.

Servicii acoperite de acest contract:

• Asistenta telefonica si prin internet (remote) privind componentele software ale sistemului, nelimitat in intervalul orar 9:00 - 18:00 de Luni pana Vineri. Optional, se poate achizitiona program prelungit de luni pana duminica pana la ora 23:00.

• Raspuns la mesajele adresate in platforma sedonaalm.freshdesk.com, prin formularul de contact si prin email, in maxim 24 de ore (in general: 2 ore in timpul zilei).

• Asistenta se acorda inclusiv pentru subiecte financiar-contabile elementare legate de functionarea unitatilor comerciale (fara contabilitate avansata sau salarizare).

• Up-date-uri ale programului de vanzare si gestiune.

• Personalizare rapoarte - in functie de cerinte rapoartele personalizate pot fi gratuite sau contra cost.

• Personalizare formate documente (facturi, avize, proforme).

• Personalizare formate de etichete.

• Configurare echipamente.

• Asistenta este asigurata in limba romana si engleza.

• Asistenta se acorda in limita a doua ore pe luna. Posibilitate achitionare ore suplimentare (70 Lei / ora).

Contractul se mentine pe o perioada de minim 12 luni, cu prelungire automata in cazul in care nu se solicita intreruperea acestuia. Se poate alege una din urmatoarele perioade de facturare:

- La 3 luni

- La 6 luni

- La 12 luni (11 luni + 1 luna GRATUITA)

Abonamentul este disponibil pentru orice localitate de pe teritoriul Romaniei sau international, pentru sisteme ce contin programe de gestiune din portofoliul SEDONA.