Studiu Gartner: 65% dintre angajați sunt entuziasmați să folosească AI la locul de muncă. Unde apare, de fapt, blocajul?

Contrar percepției larg răspândite în rândul executivilor de top, angajații nu sunt principala barieră în adoptarea inteligenței artificiale la locul de muncă. Dimpotrivă, 65% dintre angajați declară că sunt entuziasmați să folosească AI în activitatea profesională, potrivit unui studiu realizat de Gartner, una dintre cele mai importante companii globale de analiză și consultanță în tehnologie și business. Datele provin dintr-un sondaj Gartner realizat în iulie 2025, pe un eșantion de 2.986 de angajați, și scot la iveală o realitate incomodă pentru leadership: problema nu este rezistența angajaților, ci modul în care AI este implementată în organizații.

De ce nu folosesc angajații AI, chiar și atunci când au acces la ea

Un rezultat surprinzător al studiului arată că 37% dintre angajați nu folosesc AI, deși ar putea, deoarece colegii lor nu o folosesc. Acest comportament indică un blocaj cultural și organizațional, nu unul tehnologic.

Cercetarea Gartner sugerează că, în multe cazuri, presiunea executivilor de a adopta rapid AI duce la implementări grăbite, fără o analiză reală a impactului asupra modului de lucru al angajaților.

„De multe ori, deciziile privind implementarea AI sunt luate fără implicarea departamentului de HR”, explică Eser Rizagolu, Senior Director Analyst în cadrul Gartner HR Practice.
„Acest lucru duce la adopție scăzută, așteptări nealiniate între angajați și leadership și, în final, la lipsa valorii reale de business din investițiile în AI.”

Rolul critic al CHRO-ului în succesul AI

Pentru ca investițiile în inteligență artificială să genereze valoare reală, Gartner subliniază rolul esențial al CHRO (Chief Human Resources Officer) în redefinirea strategiei de implementare a AI.

Potrivit Gartner, HR-ul nu trebuie să fie un executant tardiv al deciziilor tehnologice, ci un co-lider în guvernanța AI, alături de IT, legal, securitate și leadershipul de business.

Cele 3 acțiuni-cheie recomandate de Gartner pentru CHRO

1. Regândirea guvernanței AI, dincolo de conformitate

Guvernanța AI nu ar trebui să se concentreze exclusiv pe securitate, confidențialitate și conformitate legală. Gartner recomandă includerea explicită a impactului asupra experienței angajaților, a modului de lucru și a culturii organizaționale.

2. Identificarea angajaților „digital curious” pentru pilotarea AI

În loc să implementeze AI la scară largă din prima etapă, organizațiile ar trebui să înceapă cu angajați deschiși la tehnologie, colaborativi și curioși digital, care pot testa soluțiile AI și pot deveni ambasadori interni ai schimbării.

3. Segmentarea angajaților pentru trasee de învățare personalizate

Nu toți angajații adoptă AI în același ritm. Gartner recomandă segmentarea angajaților în funcție de atitudini și comportamente față de AI, pentru a crea programe de învățare adaptate și pentru a construi o cultură organizațională „AI-forward”.

HR ca garant al încrederii angajaților în AI

Excluderea HR-ului din deciziile strategice privind AI obligă CHRO-ii să gestioneze ulterior, reactiv, efectele negative asupra angajaților. Pentru a preveni acest lucru, Gartner recomandă ca HR să co-conducă guvernanța AI, alături de:

• echipele de digital workplace

• securitate IT

• departamentul juridic

• liderii de business

„Pentru a convinge C-suite-ul de rolul critic al HR-ului, CHRO-ii trebuie să poziționeze AI ca o problemă de forță de muncă, nu doar una tehnologică”, subliniază Rizagolu.

Unde aduce AI cea mai mare valoare: munca colaborativă

În etapa de proof of value (POV), Gartner recomandă ca soluțiile AI să fie testate în zone unde munca colaborativă este intensă. Angajații ideali pentru aceste pilotări sunt cei care:

• colaborează natural cu colegii

• sunt deschiși la experiment

• învață rapid din feedback

Gartner identifică patru tipologii de angajați care pot beneficia cel mai mult de AI:

1. Consumer – analizează volume mari de informații pentru luarea deciziilor

2. Communicator – transformă informațiile în mesaje, oferte și comunicări

3. Coordinator – organizează și prioritizează informații din surse multiple

4. Creator – transformă informațiile dintr-un format în altul

Crearea unor echipe mixte, care includ aceste tipologii, maximizează impactul AI la nivel individual și de echipă.

Scalarea AI începe cu înțelegerea comportamentelor de adopție

După validarea cazurilor de utilizare, AI poate fi extinsă la nivelul întregii organizații. În această etapă, Gartner recomandă ca HR-ul să:

• colecteze feedback de la angajații implicați în pilot

• analizeze datele reale de utilizare AI

• compare performanța cu și fără AI

„Pentru a obține adopție ridicată și utilizare eficientă a AI, CHRO-ii trebuie să segmenteze angajații în funcție de atitudini și comportamente, folosind sondaje și date de utilizare”, concluzionează Rizagolu.

Concluzie

Studiul Gartner arată clar că entuziasmul pentru AI există deja în rândul angajaților. Blocajul apare atunci când implementarea este grăbită, centrată exclusiv pe tehnologie și lipsită de o strategie de schimbare organizațională.

AI nu este doar o investiție IT — este o transformare a modului de lucru, iar succesul ei depinde direct de implicarea HR-ului și de capacitatea organizațiilor de a construi încredere, competențe și colaborare.

Sursă:
Gartner, HR Survey, iulie 2025 – „Gartner Identifies Three Actions for CHROs to Reframe AI Deployment for Enhanced Business Value”