Platforma are deja peste 10.000 de clienți activi, iar cele mai comune cazuri de utilizare sunt în vânzări, achiziții și resurse umane, în special pentru onboarding-ul angajaților.
Localizare și extindere internațională
Pe măsură ce platforma se extinde dincolo de piețele inițiale (SUA, Canada, Australia), compania a trebuit să facă mai mult decât simple traduceri. „Dacă vreau să evaluez un contract brazilian redactat în portugheză, nu e suficient să cunosc limba. Trebuie să lucrez cu acorduri reale din Brazilia și să fac instruiri și validări separate”, a explicat Thygesen.
Astfel, funcționalități precum Agreement Desk (un hub centralizat pentru gestionarea cererilor de contracte) și AI Contract Agents (agenți AI care automatizează procesele contractuale) vor fi disponibile în Singapore abia din 2026.
Securitatea datelor
Întrebat despre securitatea informațiilor, CEO-ul DocuSign a precizat că firma ia măsuri serioase pentru protecția datelor clienților. Inițial, modelele AI au fost antrenate pe contracte publice, dar acum folosesc milioane de contracte anonimizate, cu consimțământul clienților.
„Clienții ne oferă datele contractelor lor, iar noi le returnăm un AI mai bun. Aproape toată lumea acceptă, pentru că își dorește rezultate mai bune”, a spus el.
Pentru organizațiile cu cerințe mai stricte, precum agențiile guvernamentale, DocuSign ia în calcul dezvoltarea unor modele personalizate. De asemenea, explorează opțiuni de stocare a datelor în medii securizate, inclusiv cloud-uri guvernamentale oferite de mari furnizori globali.
Planuri viitoare
DocuSign pregătește funcționalități predefinite pentru industrii precum finanțe și asigurări și creează o platformă care va permite partenerilor și dezvoltatorilor să construiască module personalizate. Printre problemele vizate se numără gestionarea contractelor cloud complexe.
„Avem mult de făcut – atât pentru a completa golurile existente, cât și pentru a face platforma mai robustă, mai integrată și specializată pe industrii”, a spus Thygesen.
Oportunitatea Asia-Pacific
Asia-Pacific este o zonă strategică pentru DocuSign, compania având deja sediul regional la Singapore. În prezent, 70% din veniturile DocuSign vin din America de Nord, iar restul din piețele internaționale. Ținta companiei este ca veniturile internaționale să crească de la 30% la 50%, cu Asia reprezentând aproximativ 15% din acest total.
Unul dintre piețele-cheie este Japonia, unde compania vede o oportunitate majoră, în ciuda unei adopții mai lente din punct de vedere cultural și legislativ.
Probleme fundamentale în managementul contractelor
Thygesen a atras atenția că multe companii au dificultăți serioase în gestionarea contractelor: lipsa vizibilității, procese manuale lente și eronate, lipsa unor fluxuri unificate care generează probleme de comunicare între departamente precum juridic și achiziții.
„Majoritatea oamenilor știu că au probleme cu acordurile, dar cred că nu există soluție. Așa a fost timp de 50 de ani. Odată ce le arăți că se poate transforma, acceptă DocuSign cu ușurință”, a spus el.
Rolul AI generativ în transformare
DocuSign folosește GenAI pentru a extrage date din contracte, a automatiza fluxurile și a oferi insight-uri avansate, diferențiindu-se de instrumentele AI generice. Platforma IAM are o arhitectură modulară, permițând clienților să selecteze exact funcțiile dorite (de ex. verificarea identității, generarea de documente) și să le integreze direct în sisteme precum Salesforce sau Workday.
„Nu cred că cineva ne poate egala în ceea ce privește accesul la date, înțelegerea structurii contractelor și modelele specializate pe care le-am dezvoltat”, a concluzionat Thygesen.
