Noul portal trebuia să integreze diverse activități promoționale, să gestioneze numeroase grupuri de utilizatori și să eficientizeze gestionarea conturilor, astfel încât să răspundă nevoilor speciale ale clienților business.
PROVOCĂRI
- Platforma trebuia să ofere promoții personalizate care să rezoneze atât cu clienții business, cât și cu clienții tradiționali.
- Soluția necesita un modul de comunicare pentru gestionarea notificărilor și materialelor de marketing.
- Portalul trebuia să ofere acces la funcționalitățile de gestionare a conturilor, cum ar fi istoricul comenzilor, al facturilor și gestionarea detaliilor logistice.
- Era nevoie de implementarea unui sistem de monitorizare și analiză pentru urmărirea performanței noului portal și pentru a lua decizii bazate pe date.
SOLUȚIA
Soluția de comerț electronic B2B s-a concentrat pe îmbunătățirea experienței utilizatorului și creșterea conversiilor în segmentul business.
1. PERSONALIZAREA OFERTELOR ȘI A PROMOȚIILOR
- Portalul oferă promoții relevante pe baza tipului de client.
- Au fost concepute campanii speciale cu vouchere pentru a loializa clienții fideli și abonații la newsletter.
- Reducerile și promoțiile sunt personalizate în funcție de indicatorii de performanță ai comenzilor și categoriilor.
2. GESTIONAREA CONTURILOR DE BUSINESS
- A fost implementat un proces KYC (Know Your Customer) pentru a verifica legitimitatea clienților de business.
- După logare, clienții business au acces imediat la prețuri personalizate, îmbunătățindu-le experiența de cumpărare și crescând probabilitatea de conversie.
3. GESTIONAREA COMUNICĂRII ȘI A COMENZILOR
- Platforma include un modul de comunicare pentru notificări legate de conturi și de evenimentele de comandă.
- Clienții au posibilitatea de a detalia comenzile, îmbunătățind acuratețea și eficiența procesului de livrare.
- Soluția oferă opțiuni de plată flexibile adaptate nevoilor clienților business ce doresc să achiziționeze un volum mai mare sau recurent.
4. TRANSPARENȚĂ ȘI ACCESIBILITATE
- Portalul permite clienților business să gestioneze mai multe entități sub un singur cont.
- Clienții pot accesa cu ușurință istoricul detaliat al comenzilor și facturilor.
- Soluția suportă multiple adrese de livrare și puncte de colectare, adaptându-se nevoilor logistice ale clienților.
- Platforma include funcționalități precum carduri cadou, retururi și abonamente, contribuind la experiența generală pozitivă a clienților.
5. MONITORIZARE ȘI ANALIZĂ
- Se pot analiza distinct sursele vânzărilor B2B, oferind perspective asupra performanței portalului de afiliere.
- Soluția oferă capacități detaliate de raportare, permițând filtrarea și analiza datelor de vânzări în vederea luării deciziilor și dezvoltării strategiilor.
REZULTATE
Creșterea vânzărilor
- Ofertele personalizate și gestionarea eficientă a conturilor au dus la o creștere a vânzărilor către clienții business.
UX îmbunătățit
- Clienții de business au raportat o experiență de cumpărare mai bună contribuind la satisfacția și la fidelizarea acestora.
Optimizări operaționale
- Caracteristicile de gestionare a comunicării și a comenzilor au eficientizat operațiunile, reducând timpul și efortul necesar pentru finalizarea comenzilor mari și a comunicării cu clienții.
Decizii bazate pe date
- Monitorizarea specifică B2B și raportarea avansată au oferit date valoroase, permițând decizii informate pentru a îmbunătăți în continuare performanța portalului.
TESTIMONIAL
"Colaborarea cu OPTI Software a fost o plăcere absolută de la început! Sunt foarte rapizi în răspunsuri și finalizarea proiectelor, și a fost o bucurie să lucrăm împreună. Îi recomandăm!" - Ethan Harris, Spatz Medical
CONTACTAȚI-NE:
📞+40 774 453 302
🌐https://www.opti.ro/contact
