Ce reprezinta Managementul Serviciilor Enterprise (ESM) ?

08 Feb 2024

Managementul Serviciilor Enterprise (ESM) reprezintă o abordare strategică care extinde principiile și practicile Managementului Serviciilor IT (ITSM) dincolo de departamentul IT către alte departamente din cadrul unei organizații, cum ar fi Resurse Umane, Finanțe și Managementul Facilităților. ESM își propune să îmbunătățească eficiența, să optimizeze livrarea serviciilor și să îmbunătățească în ansamblu satisfacția clienților prin aplicarea unui cadru unificat de management al serviciilor în întreaga organizație.

Ce reprezinta Managementul Serviciilor Enterprise (ESM) ?

Această abordare valorifică tehnologia și cele mai bune practici dezvoltate în cadrul ITSM, precum cataloagele de servicii și managementul incidentelor, pentru a standardiza și automatiza procesele în diverse departamente. Astfel, ESM facilitează o mai bună comunicare între departamente, promovează o cultură a colaborării și stimulează agilitatea și inovația organizațională.

Istoria managementului serviciilor enterprise Istoria Managementului Serviciilor Enterprise (ESM) poate fi conturată în următoarele puncte cheie:

Aceste puncte evidențiază tranziția de la serviciile IT specializate la o abordare mai inclusivă în managementul serviciilor, conducând la stadiul actual al ESM.

Ca și multe inițiative de tehnologie informațională, managementul serviciilor enterprise a câștigat popularitate în timpul crizei COVID-19. Atunci când angajații au început să lucreze de acasă, datorită ESM, companiile au putut restabili rapid accesul la servicii care erau anterior furnizate offline.

ITSM versus ESM

ITSM și ESM sunt două discipline strâns legate.

ITSM este o colecție de procese și politici care permit organizațiilor să proiecteze, implementeze, gestioneze și îmbunătățească serviciile IT pentru clienți. Prin servicii IT, ne referim la toate sarcinile valoroase pe care departamentul IT le îndeplinește pentru restul companiei, începând de la resetarea parolelor până la migrarea datelor în cloud. Cel mai popular cadru ITSM este ITIL - biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației.

ESM își propune să adapteze cele mai bune practici din ITSM la practicile de livrare a serviciilor în alte unități de afaceri.

Cum ajută digitalizarea în managementul serviciilor enterprise?

Digitalizarea îmbunătățește semnificativ Managementul Serviciilor Enterprise (ESM) în mai multe moduri:

Digitalizarea în ESM duce la un management mai eficient, scalabil și prietenos pentru utilizator, conducând la o eficiență și eficacitate organizațională sporită.

Avantajele ServiceNow pentru managementul serviciilor enterprise?

ServiceNow, o platformă de vârf pentru managementul serviciilor enterprise (ESM), oferă numeroase avantaje ce o fac o alegere populară pentru organizațiile care doresc să-și simplifice procesele de management al serviciilor.

Iată câteva beneficii cheie:

Platformă Unificată: ServiceNow oferă o platformă integrată unică pentru gestionarea tuturor serviciilor enterprise, inclusiv IT, HR, facilități și altele. Această centralizare simplifică managementul serviciilor și îmbunătățește experiența utilizatorului.

Personalizare și Flexibilitate: Platforma este foarte personalizabilă, permițând organizațiilor să o adapteze la nevoile lor specifice. Această flexibilitate asigură că poate fi adaptată la diverse procese și cerințe de afaceri.

Automatizarea Fluxului de Lucru: ServiceNow automatizează fluxurile de lucru complexe, reducând efortul manual și sporind eficiența. Automatizarea contribuie la rezolvarea mai rapidă a problemelor și la optimizarea livrării serviciilor în toate departamentele.

Eficiență și Productivitate: Prin automatizarea sarcinilor rutiniere și integrarea diferitelor funcții de management al serviciilor, ServiceNow îmbunătățește eficiența operațională generală și productivitatea angajaților.

Analiza Datelor și Raportare: ServiceNow oferă funcții robuste de analiză a datelor și raportare, permițând organizațiilor să obțină insight-uri în operațiunile lor, să identifice blocajele și să ia decizii bazate pe date.

Experiență a Utilizatorului Îmbunătățită: Platforma oferă o interfață prietenoasă pentru utilizator și portaluri de autoservire, facilitând solicitarea de servicii și găsirea informațiilor de către angajați, ceea ce îmbunătățește în ansamblu satisfacția utilizatorului.

Scalabilitate: ServiceNow este proiectat pentru a crește odată cu extinderea unei organizații, susținând un număr tot mai mare de utilizatori și servicii fără a compromite performanța.

Conformitate și Securitate: Platforma include funcții care ajută la menținerea conformității cu diverse regulamente și standarde. De asemenea, oferă funcții de securitate robuste pentru a proteja datele sensibile.

Capabilități de Integrare: ServiceNow poate fi integrat cu diverse sisteme și aplicații existente în cadrul unei organizații, asigurând un flux de date și management al serviciilor fără suduri între diferitele platforme.

Soluție Bazată pe Cloud: Fiind o platformă bazată pe cloud, ServiceNow asigură disponibilitatea și accesibilitatea de oriunde, ceea ce este esențial pentru susținerea forței de muncă remote și distribuite.

În esență, ServiceNow îmbunătățește eficiența și eficacitatea managementului serviciilor enterprise prin automatizare, integrare, personalizare și concentrare pe experiența utilizatorului.

Prin exploatarea tehnologiei, în special a digitalizării, ESM simplifică procesele, îmbunătățește experiențele clienților și angajaților și promovează o cultură organizațională mai colaborativă și eficientă. Integrarea platformelor precum ServiceNow consolidează această transformare, oferind soluții cuprinzătoare și personalizabile. Pe măsură ce organizațiile continuă să se adapteze la un mediu de afaceri în continuă schimbare, ESM reprezintă o strategie esențială pentru obținerea unei agilități operaționale mai mari, eficienței și creșterii sustenabile a afacerii.

Pentru a descoperi cum ServiceNow ESM poate optimiza livrarea serviciilor în întreaga dvs. organizație, puteți vizita site-ul nostru https://www.dev-hd.com 

Pentru a discuta cu unul dintre consultanții noștri așteptăm mesajul dvs. la [email protected]  

Devhd este prima companie 100% romaneasca de consultanta si servicii de transformare digitala pe platforma ServiceNow, pentru clienti enterprise. 

Incepand cu anul 2022, compania a devenit Partener Premier ServiceNow pentru toate cele trei module : Consultanta & Implementare, Sales si Build (aplicatii personalizate in functie de nevoile clientului). Astfel, clientii pot apela la Devhd atat pentru achizitionarea solutiilor ServiceNow cat si pentru implementarea lor, iar Devhd poate construi totodata si solutii personalizate. 

 Cu o experienta de peste 10 ani, consultantii si arhitectii nostri au ajutat clienti la nivel international sa eficientizeze procesele de business prin ServiceNow. Echipa Devhd preia proiecte complexe, end-to end, de la nivel de Technical Architecture & GovernanceAdvisory & ConsultingImplementation pana la Integrari & AutomatizariCustom App development si Training.

Oferim consultanță strategica, implementare ​ș​i suport/ mentenanta pentru ​aplicatii​, in urmatoarele arii: 

  • fluxuri IT (IT Service Management (ITSM), Strategic Portfolio Management (SPM), IT Operations Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM) 
  • ​experiențe​/ fluxuri pentru ​angajați​ (HR Service Delivery, Service Portal) 

  • ​experiențe​/ fluxuri pentru ​clienți​ (Customer Service Management)  

  • dezvoltare de ​aplicații​ ​și​ automatizări/ integrări de software  

Avand 20 de profesioniști certificați ServiceNow,  inclusiv 2 arhitecti tehnici certificati, vasta experiența a echipei Devhd cu ServiceNow asigura succesul clientilor nostri si atingerea obiectivelor de rentabilitate a investitiei. Folosim metodologii testate si validate pentru a construi aplicatii de calitate care ating si depasesc obiectivele de valoare ale afacerii clientilor, construind solutii practice si de viitor, eficiente, scalabile si sustenabile din punct de vedere al costurilor pe termen lung.

*Mai multe informatii despre platforma ServiceNow si modul de lucru puteti gasi aici https://www.dev-hd.com/frequently-asked-questions/

Află mai multe

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Articole IT&C similare
Softlead

Organizațiile din domeniul serviciilor financiare au la dispoziție mai puțin de 7 luni pentru a se conforma noilor reglementări privind reziliența operațională digitală (DORA)

Devhd: Un proiect de conformitate cu DORA (Digital Operational Resilience Act) nu poate dura mai puțin de 6 luni iar companiile care nu s-au preocupat de acest aspect riscă să nu îndeplinească toate condițiile de conformitate pe 17...

Citește articolul
Softlead

[Studiu de caz] Editura Litera își gestionează toate procesele de business cu Entersoft Business Suite® și Entersoft Retail®

Cu peste 1.000 de titluri editate anual în cele 50 de colecții și imprinturi, Editura Litera pune la dispoziție cărți din cele mai variate domenii. La 32 de ani de când a văzut lumina tiparului prima carte, Editura Litera...

Citește articolul