E.ON operează pe trei domenii - rețele energetice, soluții pentru clienți și soluții de infrastructură energetică - ceea ce impune un nivel ridicat de complexitate operațională. Pentru a răspunde acestei provocări, compania a investit în expertiză internă, recrutând peste 1.000 de specialiști, dintre care peste 500 specializați pe date și 300 pe cybersecurity.
Procesul de digitalizare a început cu standardizarea platformelor, urmată de transformarea ERP în cloud și migrarea către SAP S/4HANA. În loc să dezvolte soluții fragmentate, E.ON a optat pentru o arhitectură unitară, integrând tehnologii de top într-un ecosistem coerent, scalabil și fără complexitate inutilă. Aceste investiții de bază în infrastructură au generat rezultate concrete, precum, de exemplu, timpul de nefuncționare IT, care a scăzut cu 77% în ultimii cinci ani.
Totodată, E.ON a renunțat la modelul hub-urilor de inovație izolate - laboratoare digitale sau „garaje" experimentale - în favoarea integrării directe a instrumentelor digitale în procesele de business. În paralel, compania a implementat structuri de guvernanță centralizată, inclusiv contractare standardizată și management unitar al sistemelor IT, pentru a păstra controlul costurilor și securitatea fără a limita inovația.
„Succesul depinde de echilibru. Trebuie să împingem inovația înainte, dar nu în detrimentul stabilității, securității cibernetice sau guvernanței," a explicat Sebastian Weber, CIO E.ON.
Investiția în oameni rămâne la fel de importantă: prin programe de formare și dezvoltare a capacităților, angajații sunt sprijiniți să transforme noile tehnologii în impact de business măsurabil.
Mai mult, E.ON integrează tehnologiile avansate direct în sistemele core ale afacerii, pentru a redefini modul în care cei 47 de milioane de clienți interacționează cu serviciile companiei. Abordarea este una deliberat prudentă: în loc să dezvolte platforme proprii, compania colaborează cu furnizori tehnologici consacrați, păstrând flexibilitate în portofoliul IT și explorând AI în zone precum automatizarea serviciilor pentru clienți, mentenanța predictivă și optimizarea operațională.
„Inteligența artificială generează aceeași reacție ca marile valuri tehnologice anterioare. ChatGPT îmi simplifică viața acasă, deci mă aștept să îmi simplifice și viața la muncă," a declarat Sebastian Weber, CIO E.ON.
Transformarea E.ON arată ce înseamnă modernizarea la scară mare într-o industrie complexă și puternic reglementată: investiții IT susținute, expertiză internă consolidată și o abordare disciplinată.
