Ce este un Social CRM?

20 noiembrie 2013

Sunt sute de retele sociale pe care le folosesc milioane de utilizatori si, parca, inca ar mai fi loc si timp pentru unele noi. Desi complexitatea canalelor si accesibilitatea pe care le propun utilizatorilor sunt avantaje evidente, este esentiala o buna segmentare a audientei vizate.

Sunt sute de retele sociale pe care le folosesc milioane de utilizatori si, parca, inca ar mai fi loc si timp pentru unele noi. Desi complexitatea canalelor si accesibilitatea pe care le propun utilizatorilor sunt avantaje evidente, este esentiala o buna segmentare a audientei vizate.

87% dintre companii sunt prezente pe Facebook si Twitter, 50% pe LinkedIn si YouTube si 33% pe Google si Pinterest. Pentru companiile care au de spus o poveste, YouTube este canalul cel mai potrivit pentru cresterea notorietatii. Dar, cate dintre companiile cu profil tehnic, din industria software, adopta o astfel de strategie? Sunt demo-urile mai potrivite decat o expunere creativa?

Una dintre cele mai interesante opinii referitoare la noul univers creat de Social Media porneste de la urmatoarea ipoteza: In industria software, apropierea de consumatori, comunicarea directa cu utilizatorii se pot face la fel de bine si cu rezultate optime prin intermediul unui CRM social. Un CRM social este o platforma software care automatizeaza procesul de promovare prin social media, prin gestionarea si mentinerea activitatii pe conturile dedicate. Mai mult decat atat, multe dintre campaniile de tip Business to Consumer (B2C) sunt implementate ca rezultat al presiunii data de obiectivele organizationale sau de competitite.

Pentru companiile care privesc cu deschidere ideea implementarii unui social CRM, procesul de automatizare este vazut ca un pas extrem de important. Programe de management al continutului pe diverse retele sociale sunt HootSuite, Social Oomph sau TweetDeck. Cel mai important pas este acela al alegerii variantei facile de lucru, care sa nu genereze dificultati fluxului de lucru intern si nici inlantuirii logice a activitatilor.

In contextul companiilor producatoare de software, precum si in alte industrii, automatizarea actiunilor specifice Social Media are dublu rol: de prioritizare si de eficientizare a activitatilor. Intr-adevar, exista instrumente care monitorizeaza platforme web si le trimit notificari utilizatorilor in functie de obiectivele sau de interesele pe care le-au setat propriului profil.

Cifre:

80% dintre reprezentantii generatiei X considera ca website-urile de socializare si de tip instant messaging sunt reale instrumente de conexiune, in timp ce doar 60% dintre utilizatorii web ce apartin generatiei Baby Boom folosesc Social Media pentru a ramane conectati cu ceilalti.

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Articole IT&C similare
Softlead

Deși există încă interes pentru criptomonede, doar o persoană din zece înțelege cum funcționează acestea

Un nou studiu Kaspersky arată că insuficienta înțelegere și lipsa încrederii îi țin pe oameni departe de criptomonede. Raportul Kaspersky, Teritoriu necunoscut: de ce există reticență în privința utilizării criptomonedelor, dezvăluie că, dacă 29% dintre respondenți au câteva cunoștințe despre criptomonede și există cerere din partea multora pentru ac...

Citește articolul arrow_forward
Softlead

Alocarea task-urilor specifice dezvoltării de produse și etichete noi într-un sistem de digitalizare al proceselor crește productivitatea echipelor

Dezvoltarea unui produs nou și a unei noi etichete aduc provocări legate de volumul mare de informații și confirmări inter-departamentale din companie, transmise prin telefon sau email, ceea ce determină întârzieri sau pierderea unor elemente importane din vedere, lipsa de flexibilitate și transparență.

Citește articolul arrow_forward
Softlead

NETOPIA Payments și ContentSpeed au lansat o campanie de digitalizare pentru comercianții care vor să-și deschidă rapid un magazin online complet funcțional

NETOPIA Payments, cel mai utilizat procesator de plăți electronice din România, în parteneriat cu ContentSpeed, agenție de eCommerce full service, au lansat o campanie de digitalizare în sprijinul comercianților care, în contextul economic actual, vor să deschidă rapid un nou canal de vânzare în mediul online.

Citește articolul arrow_forward