Soluțiile RPA (Robotic Process Automation) redefinesc eficiența transformării digitale

Ce înseamnă Robotic Process Automation (RPA) & cum funcționează?

În contextul nevoii acute de digitalizare – devenită cu atât mai clară pe fundalul pandemiei, care a evidențiat multe zone cu lipsuri în această direcție – soluțiile bazate pe RPA schimbă complet regulile jocului atunci când vine vorba de creșterea eficienței într-o organizație. De ce? Pentru că, ne place sau nu, ”roboții” fac parte din prezent și ne vor modela viitorul: cu cât înțelegem mai repede beneficiile lor, cu atât vom beneficia mai mult de eficiența și creșterea profitabilității care vin la pachet cu automatizarea proceselor.

Practic, RPA este o tehnologie care activează și configurează ”roboți” (bucăți de software, de fapt) ce pot replica acțiunile unei persoane care interacționează cu un sistem digital – fie el o aplicație, un CRM, un sistem ERP sau pur și simplu o serie de documente. Acești ”roboți” pot fi configurați după nevoi punctuale și sunt gândiți de așa natură încât pot lucra împreună cu o persoană: roboții preiau partea repetitivă a activității, iar angajatul se poate concentra pe zonele unde este nevoie de competențe specifice care aduc valoare adăugată mai mare.

Ce tipuri de activități poate executa un robot?  

Roboții RPA pot captura date și manipula aplicații pentru a efectua în mod automat acțiuni repetitive. Acești roboți pot face copy / paste la informații, pot muta fișiere și directoare, pot extrage & procesa conținut structurat și semi-structurat din documente, emailuri și PDF-uri, pot face calcule și deschide emailuri & atașamente; ei pot inclusiv să citească din / să scrie în baze de date. Practic, orice proces cu volum mare de lucru, repetitiv și guvernat de reguli de business se pretează la automatizare. Iată câteva exemple:

• Procese în zona de producție (manufacturing):
  • Achiziții;
  • Gestionarea inventarului;
  • Comunicare standard cu clienții.
• Procese în zona educațională:
  • Înregistrarea elevilor & studenților la cursuri și gestionarea evidențelor de prezență la cursuri;
  • Procesarea notelor și a rapoartelor cu situații școlare;
  • Crearea orarelor pentru cursuri.
• Procese din zona de healthcare / servicii medicale:
  • Digitalizarea și actualizarea regulată a informațiilor despre pacienți;
  • Gestionarea inventarului;
  • Facturarea clienților.
• Procese din zona de servicii:
  • Facturarea clienților;
  • Procese tipice pentru call centere (schimbarea serviciilor pentru un utilizator, actualizarea informațiilor despre clienți, colectarea de date despre clienți...).
• Procese din industria high-tech
  • Adăugarea / ștergerea de servicii și procese la nivel de client individual;
  • Actualizarea informațiilor despre clienți;
  • Gestionarea plângerilor vizavi de înreruperea furnizării serviciilor.
• Procese din industria financiară
  • Evaluări pentru acordarea de credite și pentru prevenirea fraudelor;
  • Consultarea bazelor de date cu informații publice;
  • Închiderea atomată a conturilor bancare.