Dacă în urmă cu doar 3 ani, vânzările online aduceau la nivel global 2.3 trilioane de dolari, în 2021 putem vorbi despre o dublare a cifrelor. Efectele pandemiei au adus, în acest context, un plus de încredere și au accelerat tranziția către vânzarea online, prin platforme dedicate de e-commerce pentru o mulțime de industrii și de afaceri, de la retail, construcții, mâncare, îngrijire personală, articole pentru casă, haine sau multe altele. Trendul de creștere este confirmat și în România.
Sursa foto: Shopify
Astfel, dacă în 2020 cele mai multe dintre companii au identificat oportunitatea, au creionat strategii de adaptare și organizare a fluxurilor de vânzare online, în 2021 putem vorbi despre creșterea numărului de implementări și de analize ale indicatorilor de performanță specifici comerțului electronic.
Top 10 pași importanți în implementarea unui magazin online:
- Definirea nevoii. Un magazin online poate fi o extensie de creștere a unui business deja existent, prin adăugarea unui nou canal de vânzare sau poate fi unica variantă de promovare și de vânzare.
- Creionarea diferențiatorilor business-ului în sine:
- Număr de produse
- Categorii de produse
- Filtre specifice
- Obiectivele de business
- Strategii specifice de online marketing (exemplu: upselling)
- Integrări cu alte aplicații existente sau aflate pe o listă a obiectivelor (facturare, CRM – Customer Relationship Management)
- Definirea profilului buyer persona. Segmentele Millenials și generația X sunt cel mai reprezentativ profil de clienți care achiziționează produse și servicii online (67%), dar specificul business-ului și obiectivele de comunicare pot genera tipare distincte de clienți.
- Stabilirea unei liste de funcționalități, pornind de la specificul afacerii și de la produsele/serviciile comercializate:
- Integrare cu servicii de curierat (utilă în trimiterea comenzilor către firma de curierat parteneră, generarea documentelor de transport – AWB)
- Integrare cu procesatori de plăți pentru a-i oferi clientului posibilitatea inițierii plății online
- În cazul în care nu există deja un site activ, alegerea unui furnizor de servicii de hosting serios și profesionist și a unui domeniu care să reflecte numele business-ului sau al produselor/serviciilor oferite
- Registru GDPR conform cu fluxul de e-commerce din site și cu specificul business-ului
- Securitate website
- Definirea bugetului. O platformă de e-commerce poate întruni 3 opțiuni, care dau și direcția bugetelor alocate:
- Platformă SaaS – Software as a Service – plata lunară a unui abonament sau plată în funcție de vânzări
- Achiziția unei licențe proprii
- Dezvoltare custom (personalizată), de la zero, a unei platforme care să întrunească toate caracteristicile specifice ale unei afaceri sau ale modelului de business
- Crearea unui calendar de lucru
- Alegerea unui furnizor care poate livra cea mai bună opțiune de platformă e-commerce dintre cele existente pe piață sau, după caz, a unei versiuni custom (personalizată).
- Softlead a ajutat peste 11.000 de companii să identifice GRATUIT aplicația software potrivită, așadar primul pas este trimiterea unui e-mail pe adresa [email protected] cu cerințele proiectului sau completarea formularului de aici.
- În funcție de buget și de cerințele clientului, acesta poate alege din cele aproape 20 de soluții listate în categoria de aplicații software de tip e-commerce din cadrul Softlead.ro.
Conform unui studiu lansat în 2020 de 2Checkout, alegerea tehnologiei corecte rămâne principala preocupare pentru 40% dintre companii, un procent mai mare cu 14 puncte procentuale comparativ cu anul precedent. De asemenea, companiile respondente au menționat că printre principalele obiective stabilite pentru anul 2021 se regăsesc optimizarea ratei de conversie (35%), generarea de trafic segmentat (22%) și zona de customer support (21%) și localizarea metodelor de plată (19%).
- Definirea bugetelor de promovare. Un magazin online nou lansat înseamnă generarea unui nou canal de vânzări, despre care tot mai mulți potențiali clienți trebuie să afle. În acest sens, compania beneficiar trebuie să aloce bugete complementare pentru activități SEO, paid advertising, Social Media, conținut propriu (descrieri produse, articole), activități de PR.
- Aplicație mobilă dedicată. În funcție de industria din care face parte compania beneficiar, de buget, de obiceiurile de consum ale clienților vizați și de produsele vândute, se va lua decizia dezvoltării imediate a unei platforme de e-commerce online sau de amânare pentru o etapă secundară, în raport cu performanțele magazinului online ce urmează a fi lansat.
- Evaluarea rezultatelor finale alegerii și implementării platformei de e-commerce.
