Cum să eficientizezi managementul comenzilor prin implementarea unei aplicații software dedicate?

Plasarea comenzilor în mediul B2B implică, de obicei, un proces complex, care include identificarea produselor necesare, verificarea stocurilor, obținerea prețurilor personalizate, aprobarea internă a comenzii și interacțiunea cu furnizorii. În multe cazuri, aceste etape se desfășoară manual sau printr-o combinație de canale disparate, cum ar fi e-mailurile, apelurile telefonice sau platformele interne.

Principalele provocări apar din lipsa automatizării, a unei vizibilități clare asupra informațiilor esențiale și a dificultății de a oferi o experiență de cumpărare rapidă și eficientă. 

În plus, clienții B2B își doresc acum aceeași ușurință de utilizare și accesibilitate pe care o întâlnesc în eCommerce-ul B2C, ceea ce face ca digitalizarea să devină o prioritate strategică pentru companiile care doresc să rămână competitive. 

Soluția software DynamicWeb de la Commergent rezolvă aceste provocări printr-o platformă integrată care simplifică întregul proces și îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorilor.

Aplicația software reprezintă o soluție integrată și inovatoare destinată companiilor B2B care doresc să își optimizeze procesele de comandă, să îmbunătățească experiența clienților și să stimuleze creșterea veniturilor. Această platformă unifică funcționalități esențiale specifice eCommerce, managementului informațiilor despre produse (PIM), sistemelol de gestionare a conținutului (CMS) și instrumentelor de marketing digital, oferind o soluție completă pentru gestionarea vânzărilor și a relațiilor cu clienții.

Beneficiile DynamicWeb în managementul comenzilor B2B

      1.    Disponibilitate continuă și accesibilitate sporită

DynamicWeb permite clienților să plaseze comenzi în orice moment, fără restricții de orar, aspect esențial într-un ecosistem extins, unde partenerii operează în diferite fusuri orare.

      2.    Simplificarea procesului de comandă

Platforma facilitează plasarea rapidă și eficientă a comenzilor, eliminând necesitatea interacțiunii directe cu un reprezentant de vânzări. Clienții au acces facil la istoricul comenzilor, informații detaliate despre produse și specificații tehnice, reducând astfel timpul și efortul necesar pentru finalizarea tranzacțiilor.

      3.    Personalizare și automatizare avansată

DynamicWeb oferă funcționalități de personalizare care furnizează utilizatorilor recomandări bazate pe comportamentul de cumpărare și preferințele anterioare. Automatizarea proceselor, precum generarea de oferte și configurarea produselor, contribuie la eficientizarea operațiunilor și la reducerea erorilor umane.

      4.    Integrarea datelor prin PIM

Sistemul de management al informațiilor despre produse (PIM) integrat în DynamicWeb permite gestionarea centralizată a datelor despre produse, asigurând consistența acestora pe toate canalele de vânzare. Acest aspect este vital pentru companiile B2B care operează pe multiple piețe și dețin portofolii complexe de produse.

      5.    Suport pentru strategii omnichannel

Într-un context în care clienții interacționează cu brandurile prin diverse canale, DynamicWeb facilitează o experiență de cumpărare unificată, sincronizând datele și oferind o interfață consistentă pe toate platformele.

Implementări de succes ale DynamicWeb

RTC

RTC, lider în distribuția de produse de birou, a colaborat cu Commergent pentru a implementa soluția DynamicWeb All-in-One, integrată cu sistemul ERP Microsoft Dynamics. Această platformă B2B personalizată oferă clienților acces la liste de produse și prețuri personalizate, statusul comenzilor, istoricul achizițiilor și posibilitatea de a gestiona comenzile pe departamente și centre de cost. Rezultatul a fost o experiență de comandă îmbunătățită și o automatizare eficientă a proceselor de vânzare.

Industrial GP

Industrial GP, furnizor de soluții pentru aplicații industriale, a implementat platforma DynamicWeb pentru a deservi atât clienții B2B, cât și pe cei B2C. Integrarea cu Senior ERP și Mobilpay a permis plasarea comenzilor online, gestionarea conturilor clienților și automatizarea comunicărilor legate de comenzi. Această soluție a oferit companiei o platformă robustă pentru creșterea veniturilor și o înțelegere mai profundă a pieței.

Elbi Electric & Lighting

Elbi Electric & Lighting, importator și distribuitor de echipamente electrice, a adoptat soluția DynamicWeb integrată cu Microsoft Dynamics NAV. Platforma oferă clienților informații în timp real despre prețuri personalizate, disponibilitatea stocurilor și situația financiară, precum și transferul automat al comenzilor în sistemul ERP. Implementarea a condus la creșterea veniturilor, numărul de vizitatori activi crescând semnificativ după lansare.

Impactul DynamicWeb asupra afacerilor B2B

Implementarea DynamicWeb generează beneficii semnificative pentru companiile B2B:

    •        Creșterea veniturilor: Companiile care adoptă soluții de eCommerce raportează adesea o creștere substanțială a veniturilor, datorită accesibilității sporite și eficientizării proceselor de vânzare.

    •        Reducerea costurilor operaționale: Automatizarea proceselor de vânzare și integrarea cu sisteme ERP și CRM contribuie la reducerea costurilor și la optimizarea resurselor interne.

    •        Fidelizarea clienților: Oferirea unei experiențe de cumpărare personalizate și eficiente sporește satisfacția clienților și încurajează loialitatea acestora față de brand.

Ai nevoie de acces la un demo sau o ofertă pentru o platformă e-commerce completă și pentru servicii complementare? Completează formularul de mai jos sau trimite un e-mail pe adresa [email protected]