“Comerţul online este un domeniu aflat în plin boom” spune Ralf Haberich - unul dintre specialiştii internaţionali în comerţ online, care va fi speaker în cadrul ExpoConferinţei de Comerţ electronic TeCOMM din 7-8 mai, București.
Ralf Haberich este responsabil la nivel global de departamentul de vânzări şi marketing în cadrul Webtrekk (furnizor global de soluții digitale inteligente pentru optimizarea eforturilor de marketing a companiilor). În plus, Ralf este și lector în cadrul Academiei Germane de Marketing Online în cadrul Universităţii din Muenster și deţine funcţia de redactor-şef al blogului german "Web Analytics Europa", fiind și autorul volumului "Future Digital Business".
În cadrul Webrekk, conduce o echipă internaţională formată din 20 de angajaţi în birourile din Amsterdam, Beijing, Berlin, Frankfurt, Madrid, Milano şi San Francisco.
Într-un interviu oferit echipei TeCOMM, Ralf Haberich a vorbit despre tendinţele actuale din domeniu, dar şi despre cum vede el comerţul online din România:
Ce ştiţi despre vânzările online din România?
România este una dintre ţările din Europa de Est cu cea mai rapidă dezvoltare a comerţului online, tocmai de aceea sunt entuziasmat că o voi vizita şi mai ales că voi putea pune bazele unei reţele profesionale.
Din punctul dumneavoastră de vedere, cum a fost 2014 pentru vânzările online în Germania şi Europa?
Comerţul online este un domeniu aflat în plin boom. În diferite ţări pe care le-am analizat am putut observa creşteri mai mari de 100% în cazul unora dintre clienţii noştri. Datorită informaţiilor la care ai acces şi deciziilor pe care le poţi lua pe baza lor, chiar putem spune că momentan cerul este limita pentru acest domeniu. În Germania am putut observa o creştere puternică în ultimii 5 ani, deci acum viteza este mai mică faţă de ceea ce se întâmplă în ţări precum Polonia, Turcia şi Olanda.
Atunci când un antreprenor decide să deschidă un magazin online, care ar fi lucrurile esenţiale pe care ar trebui să le ia în considerare?
Ar trebui să acţioneze doar bazat pe date și pe informaţii exacte. Nu are date, să nu ia decizii.
În cadrul TeCOMM Bucureşti veţi vorbi despre importanţa utilizatorului. Ce ar trebui să înveţe cei care activează în acest domeniu legat de acest subiect?
Dacă o companie care face comerţ online sau o companie din orice alt domeniu îl pune pe utilizator în centrul deciziilor, cu siguranţă va reuşi să creeze un succes puternic decât prin orice altă abordare. În zilele noastre, totul este digital. În viitor, totul va fi cu certitudine dominat de date. Dacă o companie nu este pregătită să ofere conţinut, servicii sau produse prin canalele digitale, atunci cu siguranţă nu are un viitor puternic. Necesitatea de a combina sursele online cu cele offline va face diferenţa în calitatea serviciilor pentru clienţi.
Cum s-a schimbat cumpărătorul online în ultimii ani?
Experienţa cumpărătorului online a crescut masiv în ultimii ani. Utilizatorul ştie unde să găsească produsele şi cumpărătorul ştie cum să creeze anumite amprente care să îl ajute să obţină anumite discounturi sau oferte adiţionale. În plus, competiţia este doar la un click distanţă, deci loialitatea faţă de brand este un subiect pe care trebuie pus accentul în toate companiile, în special în comerţul online. Discuţia nu este despre cel mai mic preţ, ci despre cel mai performant preţ pentru produsul sau serviciul cerut.
Cum ar trebui să fie abordat cumpărătorul?
Înainte de a-l aborda trebuie să fie folosite informaţiile obţinute despre el. Nu trebuie să vă ghidaţi după sfaturile specialiştilor care poate nu vă cunosc afacerea, ci trebuie să analizaţi comportamentul cumpărătorilor. Obţineţi informaţia. Creşteţi engagement-ul. Atunci veţi avea performanţe peste aşteptări.
TeCOMM Bucureşti va avea loc în perioada 7-8 mai la Hotel Crowne Plaza. Este pentru prima oară când conferinţa de comerţ online ajunge în capitală după alte patru ediţii care au însemnat
150 de speakeri şi 1200 de participanţi în Cluj-Napoca şi Iaşi.
Mai multe informaţii despre conferinţă puteţi afla de pe http://bucharest.tecomm.ro. Evenimentul este organizat de Libero Events.
