1. Industria telecomunicațiilor
Un studiu realizat de Gartner arată că 89% dintre companiile din telecomunicații au implementat sau plănuiesc să implementeze soluții de automatizare și inteligență artificială în call center-ele lor până în 2025.
Industria telecomunicațiilor este una dintre cele mai mari consumatoare de soluții software pentru call center-e. Cu milioane de clienți care au nevoie de asistență zilnic, eficiența operațională și calitatea interacțiunilor cu clienții sunt critice.
De asemenea, un alt raport indică faptul că 73% dintre clienții din telecomunicații preferă să interacționeze cu un agent de call center în loc să utilizeze canale digitale automatizate, subliniind astfel importanța calității interacțiunii umane în acest sector.
2. Servicii financiare și bancare
Un studiu al J.D. Power indică faptul că 72% dintre clienții bancari consideră că experiența cu call center-ul este un factor critic în loialitatea față de brand.
Băncile și alte instituții financiare (IFN-uri, CAR-uri) depind în mare măsură de call center-e pentru a oferi suport clienților în timp real sau pentru a-i ghida în procesul de aplicare pentru servicii de creditare. Aplicațiile software dedicate sunt esențiale pentru gestionarea securității datelor, respectarea reglementărilor și menținerea unui nivel înalt de satisfacție a clienților.
Conform unui raport al Deloitte, băncile au raportat o creștere de 30% în utilizarea serviciilor de call center în perioada pandemiei, datorită creșterii cererii de suport online.
3. Retail și comerț electronic (e-commerce)
Într-un studiu realizat de Zendesk, 47% dintre consumatorii din comerțul electronic au declarat că răspunsurile rapide și eficiente de la call center influențează pozitiv decizia lor de cumpărare.
Retailerii, în special cei care operează online, au nevoie de soluții de call center pentru a gestiona cererile clienților, returnările, suportul post-vânzare și alte aspecte esențiale ale interacțiunii cu clienții. Un software dedicat poate optimiza aceste procese și poate îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului.
Conform Forrester Research, retailerii care au implementat soluții avansate de call center au raportat o creștere a satisfacției clienților cu 25%.
Mai mult decât atât, Statista estimează că piața globală de comerț electronic va atinge 6,38 trilioane de dolari până în 2024, ceea ce va duce la o creștere exponențială a cererii pentru soluții eficiente de call center.
4. Asigurări
Industria asigurărilor depinde de call center-e pentru a gestiona cererile de despăgubire, întrebările privind polițele și alte servicii esențiale. Un software dedicat call center-elor poate ajuta companiile de asigurări să gestioneze mai eficient volume mari de apeluri și să ofere clienților suport personalizat.
Statistici și cifre:
- Un raport al McKinsey a constatat că 84% dintre companiile de asigurări plănuiesc să își digitalizeze complet operațiunile de call center până în 2025.
- Într-un studiu realizat de Accenture, 76% dintre clienții de asigurări au declarat că experiența cu call center-ul influențează în mod direct loialitatea față de companie.
- Piața globală de soluții software pentru call center-ele din asigurări este estimată să crească cu o rată anuală de 8,2% până în 2027, conform unui raport publicat de Grand View Research.
5. Sectorul medical și al sănătății
În sectorul sănătății, call center-ele sunt vitale pentru programarea consultațiilor, furnizarea de informații medicale și gestionarea comunicării între pacienți și furnizorii de servicii medicale. Soluțiile software dedicate pot ajuta la automatizarea acestor procese și la îmbunătățirea accesului la servicii medicale.
Un raport publicat de PwC indică faptul că 64% dintre furnizorii de servicii medicale au implementat soluții de call center bazate pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți eficiența și a reduce timpul de așteptare al pacienților. De asemenea, în 2023, utilizarea soluțiilor de call center în telemedicină a crescut cu 38%, conform unui studiu realizat de Telehealth Journal.
Industriile discutate mai sus reprezintă doar o parte din sectoarele care beneficiază enorm de pe urma utilizării aplicațiilor software dedicate call center-elor. De la telecomunicații și servicii financiare, până la retail, asigurări și sănătate, eficiența operațională și satisfacția clienților depind în mare măsură de aceste soluții tehnologice. Pe măsură ce digitalizarea continuă să evolueze, cererea pentru soluții avansate de call center va continua să crească, oferind companiilor oportunitatea de a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și de a obține un avantaj competitiv pe piață.
Ai nevoie de o aplicație software pentru gestionarea eficientă a call center-ului din compania ta? Solicită o ofertă prin completarea formularului de mai jos sau trimite un e-mail pe adresa [email protected]
